Проблемы с подключением соцсетей
Хочу подключить страницу/группу, а Амплифер просит доступ к личной странице. Почему?
Это нормально — сразу после выдачи доступа к личному профилю, Амплифер покажет список всех доступных страниц и попросит выбрать, какие нужно подключить.
Соцсети работают так, что для управления публичной страницей нужно сначала подключить личный аккаунт администратора, а после этого выдать Амплиферу доступ на управление всеми страницами — только тогда мы сможем подключить нужную вам страницу.
Важно: не обязательно добавлять в Амплифер личную страницу, достаточно иметь права администратора, который может управлять публичной страницей. Когда Амплифер проверит ваши доступы, он предложит список доступных для подключения страниц.
К сожалению, это архитектура соцсетей, по-другому подключиться нельзя. Мы никогда не публикуем в аккаунт без вашего ведома и не храним данные личных аккаунтов, если они не подключены для сбора аналитики.
Отключился аккаунт, что делать?
Очень редко вы будете видеть ошибку подключения аккаунта в Амплифере. Чтобы вы точно ничего не пропустили, мы продублируем её письмом на почту.
Аккаунты могут отключаться по следующим причинам:
Если пользователь, который давал нам доступ, разлогинился во всех своих устройствах;
Если к странице добавлен новый администратор или удален старый;
Если пользователь сменил пароль;
Если соцсеть заподозрила взлом аккаунта;
Если в настройках соцсети был отключен доступ Амплифера;
Если администратор, подключавший соцсети в Амплифер, удален из самого Амплифера (например, уволился);
Если у сотрудника, подключавшего страницу в Амплифере, отозвали права администратора на страницу.
Если сменился администратор, подключавший соцсети в Амплифер, попросите нового администратора зайти в Амплифер и вернуть доступы на странице с ошибками.
Важно: не советуем переподключать страницы через удаление–добавление, в таком случае не сохранится статистика, а часть метрик восстановить невозможно. Если что-то случится, мы сразу уведомляем письмом о возникшей ошибке или отключении аккаунта. И так с каждой запланированной, но не вышедшей публикацией.
С работы уволился администратор, который подключал страницы соцсетей к Амплифер. Он больше не управляет страницами компании в соцсетях. Что делать?
При смене администратора автоматически появляются ошибки при попытке опубликовать новый пост. Мы уведомляем вас по электронной почте и в разделе Ошибки в админке Амплифера.
Чтобы всё заработало, новый администратор должен переподключить все аккаунты компании в соцсетях и в Амплифер на странице ошибок.
Если у вас есть подозрение, что ошибка доступа в Амплифере не появилась, но с постами что-то не то, и у вас недавно менялся администратор, напишите нам на help@amplifr.com, мы проверим и пометим страницы на переподключение, чтобы вы смогли дальше с ними работать.
Не получается подключить дополнительный аккаунт
Дополнительные аккаунты можно подключить в Инстаграме*, «ВКонтакте», Фейсбуке*, Одноклассниках, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Мой Мир и Tumblr.
Чтобы подключить дополнительный аккаунт, нужно перелогиниться в самой соцсети в браузере. Затем вернуться в Амплифер и подключить новые аккаунты. Амплифер открывает страницу с последним аккаунтом, в котором вы залогинены.
Повторим по шагам:
Откройте страницу соцсети в браузере;
Нажмите «Выйти»;
Потом введите логин и пароль от профиля, который хотите подключить в Амплифере;
Откройте Амплифер и подключите страницу второго профиля;
Готово. Всё должно сработать — дополнительный аккаунт подключится к Амплиферу.
Не получается подключить страницу «ВКонтакте», что делать?
«ВКонтакте» иногда испытывает сложности с авторизацией на сторонних сервисах и сайтах. Перелогиньтесь в браузере в самом «ВКонтакте» (выйдите, а затем зайдите), вернитесь в Амплифер и попробуйте подключить страницы еще раз.
Не получается подключить страницу в Фейсбуке*, что делать?
Фейсбук* иногда испытывает сложности с авторизацией из-за конфликта программ и плагинов или нехватки памяти в браузере. Попробуйте добавить аккаунт через другой браузер или даже другой девайс.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку, поможем разобраться.
*продукты организации Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации