Хочу подключить страницу/группу, а Амплифер просит доступ к личной странице. Почему?

Это нормально — сразу после выдачи доступа к личному профилю, Амплифер покажет список всех доступных страниц и попросит выбрать, какие нужно подключить.

«ВКонтакте», Фейсбук и другие соцсети работают так, что для управления публичной страницей нужно сначала подключить личный аккаунт администратора, а после этого выдать Амплиферу доступ на управление всеми страницами — только тогда мы сможем подключить нужную вам страницу.

Важно: не обязательно добавлять в Амплифер личную страницу, достаточно иметь права администратора, который может управлять публичной страницей. Когда Амплифер проверит ваши доступы, он предложит список доступных для подключения страниц.

К сожалению, такова архитектура соцсетей, по-другому подключиться нельзя. Мы никогда не публикуем в личный аккаунт без вашего ведома и не храним данные личных аккаунтов, если они не подключены для сбора аналитики.

Отключился аккаунт, что делать?

Очень редко вы будете видеть ошибку подключения аккаунта в Амплифере. Чтобы вы точно ничего не пропустили, мы продублируем её письмом на почту.

Аккаунты могут отключаться по следующим причинам:

  1. Если пользователь, который давал нам доступ, разлогинился во всех своих устройствах;
  2. Если к странице добавлен новый администратор или удален старый;
  3. Если пользователь сменил пароль;
  4. Если соцсеть заподозрила взлом аккаунта;
  5. Если в настройках соцсети был отключен доступ Амплифера;
  6. Если администратор, подключавший соцсети в Амплифер, удален из самого Амплифера (например, уволился);
  7. Если у сотрудника, подключавшего страницу в Амплифере, отозвали права администратора на страницу.

Если сменился администратор, подключавший соцсети в Амплифер, попросите нового администратора зайти в Амплифер и вернуть доступы на странице с ошибками.
Важно: не советуем переподключать страницы через удаление–добавление, в таком случае не сохранится статистика, а часть метрик восстановить невозможно. Если что-то случится, мы сразу уведомляем письмом о возникшей ошибке или отключении аккаунта. И так с каждой запланированной, но не вышедшей публикацией.

С работы уволился администратор, который подключал страницы соцсетей к Амплифер. Он больше не управляет страницами компании в соцсетях. Что делать?

При смене администратора автоматически появляются ошибки при попытке опубликовать новый пост. Мы уведомляем вас по электронной почте и в разделе «Ошибки» в админке Амплифера.

Чтобы всё заработало, новый администратор должен переподключить все аккаунты компании в соцсетях и в Амплифер на странице ошибок.

Если у вас есть подозрение, что ошибка доступа в Амплифере не появилась, но с постами что-то не то, и у вас недавно менялся администратор, напишите нам на help@amplifr.com, мы проверим и пометим страницы на переподключение, чтобы вы смогли дальше с ними работать.

Не получается подключить второй аккаунт в Твиттере и Инстаграме

Чтобы добавить второй аккаунт в Твиттере или Инстаграме, нужно перелогиниться в самой соцсети в браузере. Затем вернуться в Амплифер и подключить новые аккаунты. Амплифер открывает страницу с последним аккаунтом, в котором вы залогинены.

Повторим по шагам:

  1. Откройте в браузере https://instagram.com или https://twitter.com;
  2. Нажмите «Выйти»;
  3. Потом введите логин и пароль от профиля, который хотите подключить в Амплифере;
  4. Откройте Амплифер и подключайте второй профиль в Инстаграме и Твиттере;
  5. Готово. Всё должно сработать — второй аккаунт в Твиттере или Инстаграме подключится к Амплиферу.

Не получается подключить страницу «ВКонтакте», что делать?

«ВКонтакте» иногда испытывает сложности с авторизацией на сторонних сервисах и сайтах. Перелогиньтесь в браузере в самом «ВКонтакте» (выйдите, а затем зайдите), вернитесь в Амплифер и попробуйте подключить страницы еще раз.

Не получается подключить страницу в Фейсбуке, что делать?

Фейсбук иногда испытывает сложности с авторизацией из-за конфликта программ и плагинов или нехватки памяти в браузере. Попробуйте добавить аккаунт через другой браузер или даже другой девайс.

Остались вопросы?

Напишите в поддержку, поможем разобраться.

Вы нашли ответ?